según Xperience Consulting, unicamente 1 de cada cuatro se decidiría por completar la contratación a través de este medio.
Internet se presenta como la plataforma ideal para comparar los precios del seguro de Autos
Atendiendo al informe comparativo realizado entre seis web de seguros directos de automovil ( LÍNEA DIRECTA, BALUMBA, DIRECT SEGUROS, CLICK SEGUROS, ZURICH CONNECT y FÉNIX DIRECTO ). Las conclusiones de este trabajo, realizado durante el pasado mes de abril sobre una muestra de 300 usuarios, ponen de relieve que, si bien la mayoría de los usuarios (90%) emplean Internet para comparar los precios del seguro de su coche, únicamente entorno a una cuarta parte completaría la contratación a través de este canal; el resto de usuarios se decidiría por una llamada telefónica o visitar una oficina comercial a la hora de llevar a cabo la contratación de la póliza, según revela Xperience Consulting.
La consultora considera que el potencial de crecimiento en las contrataciones de seguros de Autos a través de Internet es “muy elevado” y “ más aun a medida que se vayan optimizando los canales ‘on line’, que aumenten la sensación de seguridad y la facilidad en la contratación, este canal será una puerta de entrada de nuevos clientes”.
Sobre el proceso de búsqueda del seguro, los resultados demuestran a pesar de lo que se pudiera pensar que las búsquedas directas en las diversas compañías (23% de los usuarios) es la vía más utilizada, mientras que “únicamente un 14% de los usuarios emplean comparadores de seguros on line”.
MARGEN “ALTO” DE MEJORA EN USABILIDAD
A todos los usuarios de esta encuesta se les planteó un escenario en el que debían encontrar el precio de un seguro para su vehículo actual en una de las webs seleccionadas. Los resultados dan una media global de eficacia -en este caso, la capacidad de obtener el precio- del 58%. Xperience Consulting considera que este dato “es un claro indicador de que el sector tiene un margen alto de mejora”. “Asimismo, resulta muy frustrante para muchos usuarios el que después de completar un formulario complejo y con muchos datos, despues de unos minutos de dedicación, el sistema no les facilite la prima y les diga que llamen por teléfono. Se debería explicar mejor, y antes de comenzar, las circunstancias bajo las cuales probablemente no se obtenga un precio y así evitar que los usuarios no vuelvan”, añade. La compañía con mejor porcentaje de eficacia es FÉNIX DIRECTO, con un 68%.
